Q. 何か月前から予約できますか？
A. 当月を含めて6ヵ月先まで販売をしております。
なお、販売を開始させていただく時間は決まっておりませんので、予めご了承ください。
Q. 予約の変更・キャンセルはできますか？
A. ご予約の変更・キャンセルは予約サイトよりお手続きをお願いいたします。キャンセル料が発生する場合がございますので、ご予約内容を良く確認して下さい。変更・キャンセルがご自身で出来ない場合は、ホテルへお問合せ下さい。
Q. 当日の予約について
A. 空室状況によりご予約頂けない場合がございますので、必ずお電話にて最新の空室状況をご確認ください。また、当日予約の場合は、朝食のご準備が出来ない場合がございます。ご了承下さい。お支払いは事前振込となります。
※当日の現金払い、後日振込みでのお支払いは原則承っておりません。
Q. 宿泊者と予約者が違っても予約できますか？
A. 宿泊者と予約者が異なる場合でもご予約が可能です。
公式HPから予約される際は「ご宿泊者名（代表）」に実際に宿泊される方のお名前をご入力ください。
Q. シングルルームを12部屋予約したいのですが
A. シングルルームは１１部屋ございます。１２部屋目はダブルルームを１名様利用またはツインルームを一名様利用でご予約下さい。公式ホームページにご宿泊希望日の部屋タイプ別在庫数が表示されます。どうぞご検討ください。
Q. メールが届きません
A. メールが届かない場合、下記の様な理由が考えられます。登録内容や環境をご確認ください。
（1）迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
ご利用のメールソフトの設定をご確認いただき下記の当社からお送りするメールを受信できるようにしてください。
（2）メールボックスまたは、サーバーの容量が制限を超えている
ご利用のメール環境を確認のうえ、メールボックスの容量を増やすか、不要データを削除してください。
（3）当社からお送りするメールが受信可能な状態になっていない
ドメイン指定（特定したメールアドレスの受信設定/拒否）されている場合は、設定状況をご確認の上、下記のメールを受信できるようにしてください。スマホ・携帯電話の場合、ご自身でドメイン指定受信等の設定をされていない場合でも、スマホ・携帯電話以外からのメールを受信しないように標準設定されていることがありますので、必ずご確認くださいますようお願いいたします。
【お客様に送付するメール】
・宿泊者情報入力のお願い：no-reply@hotelsmart.jp
・<[チェックインコード]>チェックインのご案内：no-reply@hotelsmart.jp
Q. 子供の料金は？
A. 小学生以下のお子様が保護者と同じベッドで添い寝する場合、追加料金は不要です。（1つのベッドにつきお子様1名様まで）
その場合は、予約時はお子様の人数は含めず、大人の人数のみでお申込みください。
お子様のみでベッドを利用する場合は大人と同じ扱いになりますので、人数に含めてご予約をお願いします。
Q. チェックインコードとは何ですか？
A. ご宿泊日の１日前の午後８時頃に登録されましたお客様のメールアドレス宛にチェックインコードとQRコードを送付いたします。
チェックイン時・チェックアウト時にチェックインコードまたはQRコードの入力が必要となりますので届いたメールを削除しないようにお願いいたします。
チェックインのご案内メールが届いていない場合はこちらまでお問い合わせください。
Q. 支払い方法は？
A. 宿泊料金のお支払いは事前決済にてお願いしております。
チェックイン当日の現金その他クレジット等でのお支払いはできません。
尚、銀行振込をご希望の場合はこちらまでお問い合わせください。
Q. 領収証について
A. お客様マイページから、領収書は自動発行されます。またお客様マイページより領収書を取得することも可能でございます。また領収書の宛名の変更も出来ます。
じゃらん・楽天でご予約のお客様は予約サイトから領収書を取得できます。公式ホームページからご予約の個人のお客様も同様にサイトから取得できます。法人のお客様でホテルのインボイス番号入り領収証の発行が必要な場合及び電話予約のお客様は、問い合わせフォームよりご連絡ください。別途ホテルより領収書をお送り致します。
Q. キャンセル料について
A. ご予約をお取り消しされたお客様は下記内容にてキャンセル料を申し受けますので予めご了承ください。
連絡なしの不泊/不着：宿泊料金の100％
当日：宿泊料金の100％
前日：宿泊料金の70％
3日前から：宿泊料金の50％
尚、チェックイン当日にご利用予定の交通機関の運休/高速道路/主要国道の封鎖など、物理的に到着できない場合などの理由の場合、キャンセル料が免除となりますのでこちらまでお問い合わせください。